hgnce-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hgnce প্ল্যাটফর্ম এবং তার ব্যবহারকারীদের ("আপনি" বা "সদস্য") মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে। hgnce বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে এবং এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলীতে আবদ্ধ হতে সম্মত হচ্ছেন।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় রচিত এবং বাংলাদেশের আইন অনুসারে পরিচালিত হবে। যেকোনো ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে hgnce-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

১.১ প্রযোজ্যতার পরিধি

এই শর্তাবলী hgnce-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং আনুষঙ্গিক সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই শর্তাবলী এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি ও দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা মেনে চলতে সম্মত হন।

১.২ ভাষা ও যোগাযোগ

hgnce বাংলা ভাষায় সম্পূর্ণ সাপোর্ট প্রদান করে। সকল আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ, বিজ্ঞপ্তি এবং নথিপত্র বাংলায় প্রদান করা হবে। ব্যবহারকারীরা বাংলায় সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

hgnce প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলি পূরণ করা আবশ্যক:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে (শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)।
• আপনাকে অবশ্যই বাংলাদেশে অবস্থান করতে হবে।
• আপনার একটি বৈধ বিকাশ, নগদ অথবা রকেট অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে।
• আপনি মানসিক দিক থেকে সুস্থ এবং স্বেচ্ছায় নিবন্ধন করছেন বলে ঘোষণা করতে হবে।
• আপনার hgnce-এ আগে থেকে কোনো নিষিদ্ধ অ্যাকাউন্ট থাকা চলবে না।

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক এবং সত্য ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে। একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হলে সকল অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ KYC যাচাইকরণ

hgnce প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ রাখতে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। বড় অঙ্কের লেনদেনের ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে। এই তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয়ভাবে সংরক্ষিত থাকবে।

৩ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

আপনার hgnce অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সম্পূর্ণভাবে আপনার দায়িত্ব। নিচের নিয়মগুলি কঠোরভাবে অনুসরণ করুন:

৩.১ পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা

• আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) কখনো অন্যের সাথে শেয়ার করবেন না।
• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন — অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্নের সমন্বয়ে।
• সন্দেহজনক কোনো লগইন প্রচেষ্টা দেখলে তাৎক্ষণিক লাইভ চ্যাট সাপোর্টে জানান।
• পাবলিক ডিভাইস বা পাবলিক ওয়াই-ফাই ব্যবহার করে লগইন করা থেকে বিরত থাকুন।

৩.২ অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ ও বাতিল

hgnce নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে।
• ভুল পরিচয় বা মিথ্যা তথ্য ব্যবহার করা হলে।
• অ্যাকাউন্ট দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে বাধ্য হলে।

৩.৩ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ পাওয়া যাবে, তবে মুলতুবি বোনাস বাতিল হবে।

৪ জমা ও উত্তোলন

hgnce প্ল্যাটফর্মে সকল আর্থিক লেনদেন নিরাপদ ও দ্রুততার সাথে সম্পন্ন হয়। বর্তমানে উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো হলো: বিকাশ, নগদ ও রকেট।

৪.১ জমার নিয়ম

• জমার সময় আপনাকে অবশ্যই নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• জমার পরিমাণ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত হবে।
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে জমা দেরি হলে লেনদেনের রসিদসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৪.২ উত্তোলনের নিয়ম

• উত্তোলন কেবলমাত্র জমার সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে।
• উত্তোলনের স্বাভাবিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে।
• সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে উত্তোলন পর্যালোচনার জন্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪.৩ ফেরত নীতি

একবার গেম খেলা শুরু হলে জমার পরিমাণ ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সংঘটিত লেনদেনের ক্ষেত্রে hgnce নিজস্ব বিচারে সিদ্ধান্ত নেবে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

hgnce বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশন অফার করে থাকে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্ত রয়েছে। তবে নিচের সাধারণ নিয়মগুলি সকল বোনাসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

৫.১ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• প্রতিটি বোনাস অফার নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ব্যবহার করতে হবে — মেয়াদ শেষে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে।
• একটি বোনাস অফার একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একবার ব্যবহার করতে পারবেন।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — নির্ধারিত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• প্রমোশন সংক্রান্ত শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার hgnce-এর রয়েছে।

৫.২ বোনাস বাতিলযোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বোনাস বাতিল করা হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস দাবি করার চেষ্টা করা হলে।
• প্রতারণামূলক উপায়ে বোনাসের সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করা হলে।
• VPN বা প্রক্সি ব্যবহার করে ভৌগোলিক বিধিনিষেধ এড়ানোর চেষ্টা করা হলে।
• অ্যাকাউন্টে মিথ্যা তথ্য থাকলে।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

hgnce-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে — Bronze, Silver, Gold, Platinum ও Diamond। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পাওয়া যায়। সদস্যপদ উন্নতি হয় আপনার কার্যকলাপ ও প্ল্যাটফর্মে সম্পৃক্ততার ভিত্তিতে।

৬ ন্যায্য খেলা

hgnce ন্যায্য ও স্বচ্ছ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সকল গেম নিরপেক্ষভাবে পরিচালিত হয়।

৬.১ গেমের নিয়ম

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী রয়েছে — গেম শুরুর আগে সেগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম সেশন বাধাগ্রস্ত হলে সর্বশেষ সংরক্ষিত অবস্থা থেকে চালু করা হবে।
• একটি গেম সেশন চলাকালীন সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে কোনো ক্ষতি ধরা হবে না।

৬.২ গেম ফলাফলের বৈধতা

সকল গেম ফলাফল প্রযুক্তিগতভাবে নিরপেক্ষ এবং পূর্বনির্ধারিত কোনো ফলাফলের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয় না। গেম প্রদানকারীদের সিস্টেমে কোনো ত্রুটি ধরা পড়লে সেই গেমের ফলাফল বাতিল বলে গণ্য হতে পারে এবং বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

hgnce প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যকলাপ সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

৭.১ প্রতারণা ও অপব্যবহার

• কোনো সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেশন টুল ব্যবহার করে গেম খেলা।
• অন্যান্য খেলোয়াড়দের সাথে কোলাবোরেশন করে অসৎভাবে সুবিধা নেওয়া।
• গেমের দুর্বলতা বা বাগ খুঁজে তা অনৈতিকভাবে ব্যবহার করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস বা প্রমোশন সুবিধা নেওয়া।

৭.২ অর্থ পাচার ও অবৈধ লেনদেন

• অবৈধ উৎস থেকে অর্থ জমা করা বা প্ল্যাটফর্মকে অর্থ পাচারের মাধ্যম হিসেবে ব্যবহার করা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লেনদেন করা।
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক লেনদেনের ধরন অনুসরণ করা।

৮ গোপনীয়তা ও তথ্য সংরক্ষণ

hgnce আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি পড়তে গোপনীয়তা নীতি পাতায় যান।

৮.১ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হবে।
• আপনার লেনদেন ও গেমিং ইতিহাস নিরাপত্তা ও সেবা উন্নতির উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত থাকবে।
• তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হবে না।

৮.২ SSL এনক্রিপশন ও নিরাপত্তা

hgnce প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার পেমেন্ট তথ্য কোনো অবস্থাতেই আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — পেমেন্ট প্রক্রিয়া সরাসরি বিকাশ, নগদ বা রকেটের নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং

hgnce বিশ্বাস করে যে অনলাইন গেমিং একটি বিনোদন মাধ্যম — এটি আয়ের উৎস নয়। আমরা দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।

৯.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

hgnce প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো উপলব্ধ:

• জমার সীমা নির্ধারণ: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন।
• সাময়িক বিরতি: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করুন।
• স্থায়ী বিরতি (Self-Exclusion): দীর্ঘমেয়াদী স্ব-বর্জন নিশ্চিত করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নির্দিষ্ট বিরতিতে গেমিং সময় সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি পান।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পাতা পরিদর্শন করুন।

১০ দায় সীমাবদ্ধতা

hgnce নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে বা ক্ষতি হলে।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা গেম প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সৃষ্ট সমস্যায়।
• আপনার নিজের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হলে বা অননুমোদিত প্রবেশ ঘটলে।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণের সময় সেবা অনুপলব্ধ থাকলে।

১০.১ সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা

যেকোনো পরিস্থিতিতে hgnce-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কেবলমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টে বিদ্যমান ব্যালেন্সের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে। অপ্রত্যক্ষ, ঘটনাজাত বা পরিণামজাত ক্ষতির জন্য hgnce দায়ী থাকবে না।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তন

hgnce যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তিত শর্তে সম্মতি না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে উত্তোলন করা যাবে।

১২ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলায় সাপোর্ট উপলব্ধ।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট দল আপনার যেকোনো সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।